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“私人訂制”化解“數字代溝”

來源:本網站?? 作者:蘭小樂 ??時間:2021-03-24 ??瀏覽次數: ??【字體:

上門服務

2021年3月,齊綜合服務中心接到電務公司人力資源部通知,離退休老同志的社保卡將于10月31日到期更換新卡,并要在六月份前完成社保認證。很多老同志在收到消息后非常著急,紛紛在群內留言,求助綜合服務中心是否可以統一辦理換卡。經過綜合服務中心和人資源部溝通后發現,社保卡存在大量個人信息,需自行在APP上辦理社保待遇認證,無法統一辦理。

面對此種情況,齊綜合服務中心主任于宏江立刻召集負責退休工作的同志了解情況,制定解決辦法。綜合服務中心本著“應幫盡幫”的原則,全力做好退休老同志做好社保認證和社保卡更換工作。為解決年齡大、行動不便、認知功能不好的退休員工無法在手機APP上認證和更換社保卡問題,綜合服務中心制定了“私人訂制”幫助方案。

3月22日,負責離退休工作同志自行駕車來到85歲高齡且行動不便的老同志家中,通過“手把手”服務及細心解答,成功幫助老同志解決困難。“我子女都馬上退休了,他們也無能為力,麻煩你了小同志!你能上門服務,真是太感謝了!”老兩口對“私人訂制”服務贊不絕口。

雖然社保卡認證只要下載手機APP,通過“刷刷臉、眨眨眼”等動作就可以完成,但許多高齡和認知功能不好的老人依然存在認證困難。綜合服務中心制定了“幫助解決退休老同志社保卡認證實施方案”。明確了服務承諾,凡是無法在手機上完成認證的老人,只要本人及其家屬提出申請,就可到綜合服務中心辦理。如遇行動不便的老同志,則實施“私人訂制”服務。目前,中心已為3位老人實行“私人訂制”服務。

只要用真心真情踏踏實實做好身邊的每一件小事,就一定能得到認可,帶著這份信念,綜合服務中心將更加堅定地走在為齊地區同志做好服務的道路上。

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