“私人訂制”化解“數字代溝”

上門服務

2021年3月，齊綜合服務中心接到電務公司人力資源部通知，離退休老同志的社保卡將于10月31日到期更換新卡，并要在六月份前完成社保認證。很多老同志在收到消息后非常著急，紛紛在群內留言，求助綜合服務中心是否可以統一辦理換卡。經過綜合服務中心和人資源部溝通后發現，社保卡存在大量個人信息，需自行在APP上辦理社保待遇認證，無法統一辦理。

面對此種情況，齊綜合服務中心主任于宏江立刻召集負責退休工作的同志了解情況，制定解決辦法。綜合服務中心本著“應幫盡幫”的原則，全力做好退休老同志做好社保認證和社保卡更換工作。為解決年齡大、行動不便、認知功能不好的退休員工無法在手機APP上認證和更換社保卡問題，綜合服務中心制定了“私人訂制”幫助方案。

3月22日，負責離退休工作同志自行駕車來到85歲高齡且行動不便的老同志家中，通過“手把手”服務及細心解答，成功幫助老同志解決困難。“我子女都馬上退休了，他們也無能為力，麻煩你了小同志！你能上門服務，真是太感謝了！”老兩口對“私人訂制”服務贊不絕口。

雖然社保卡認證只要下載手機APP，通過“刷刷臉、眨眨眼”等動作就可以完成，但許多高齡和認知功能不好的老人依然存在認證困難。綜合服務中心制定了“幫助解決退休老同志社保卡認證實施方案”。明確了服務承諾，凡是無法在手機上完成認證的老人，只要本人及其家屬提出申請，就可到綜合服務中心辦理。如遇行動不便的老同志，則實施“私人訂制”服務。目前，中心已為3位老人實行“私人訂制”服務。

只要用真心真情踏踏實實做好身邊的每一件小事，就一定能得到認可，帶著這份信念，綜合服務中心將更加堅定地走在為齊地區同志做好服務的道路上。